Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs professionnels du site hellomate.ch sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
Tom Leroy – Étudiant indépendant
Email : contact@hellomate.ch

2. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et des services Hello Mate, les données suivantes peuvent être collectées :

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Nom de l’entreprise

• Numéro d'entreprise/TVA

• Secteur d’activité

• Informations nécessaires à la mise en place du service

• Données liées aux demandes de devis ou de contact

3. Finalités du traitement

Les données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de contact et de devis

• Mettre en place et configurer le service Hello Mate

• Assurer le suivi client et la relation commerciale

• Améliorer les services proposés

• Respecter les obligations légales et comptables

4. Traitement des appels téléphoniques

Les appels téléphoniques pris en charge par l’agent IA Hello Mate :

• ne sont pas enregistrés

• ne sont pas stockés

• sont analysés en temps réel par l’IA

• donnent lieu à un compte rendu transmis au client

Ces traitements sont effectués uniquement dans le cadre du service fourni.

5. Outils et sous-traitants

Hello Mate utilise des outils tiers pouvant traiter certaines données :

• OpenAI (IA conversationnelle)

• ElevenLabs (synthèse vocale)

• Twilio (téléphonie)

• Make (automatisation)

• Google Analytics / statistiques Hostinger

Ces prestataires respectent le RGPD ou des cadres équivalents de protection des données.

6. Base légale du traitement

Les traitements sont fondés sur :

• L’exécution d’un contrat (service B2B)

• L’intérêt légitime de l’éditeur

• Le consentement lorsque requis (formulaires)

7. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligations légales contraires.

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement

• Droit à la limitation

• Droit d’opposition

Toute demande peut être adressée à : contact@hellomate.ch